Dine rettigheter

Innstillinger
Dersom flyet ditt er innstilt har du krav på:
Forpleining
Hotellinnkvartering der det er nødvendig
Valg mellom refusjon eller omruting av billetten
Standardisert kompensasjon på mellom 250 og 600 euro, avhengig av distansen du skal fly.

Det er IKKE krav på erstatning dersom flyselskapet kan dokumentere at innstillingen skyldes
en ekstraordinær omstendighet.

Forsinkelser
Dersom flyet ditt er mer enn 2 timer forsinket har du krav på:
Forpleining
Hotellinnkvartering der det er nødvendig

Dersom flygningen er mer enn 5 timer forsinket kan du kreve det du har betalt for billetten refundert.
Refusjon gis KUN dersom du ikke reiser.
Ved forsinkelser KAN du i enkelte tilfeller ha krav på standardisert kompensasjon.

Nektet ombordstigning
Dersom du blir nektet ombordstigning har du krav på:
Forpleining
Hotellinnkvartering der det er nødvendig
Standardisert kompensasjon på mellom 125 og 600 euro avhengig av distansen du skal fly

Du kan ikke rette noen av de ovennevnte kravene mot flyselskapet dersom den nektede ombordstigningen er selvforskyldt.
(som for eksempel på grunn av alkoholpåvirkning)

Dersom flyet ditt er overbooket SKAL flyselskapet søke etter passasjerer som frivillig vil stå igjen.
Melder ingen passasjerer seg frivillig kan flyselskapet nekte deg ombordstigning.

Assistanse
Bevegelseshemmede og personer med redusert mobilitet skal ikke diskrimineres. Denne passasjergruppen har krav
på assistanse fra de ankommer lufthavnen de skal reise fra, til de skal forlate lufthavnen ved bestemmelsesstedet.
Assistansen SKAL være kostnadsfri.

Klageorgan
Flyklagenemda er ditt klageorgan dersom du ikke har motatt den hjelp, service og assistanse du har krav på i forbindelse
med flyreisen din. Nemda behandler klager på flyselskap, reisebyråer og lufthavner. Du kan klage på alle forhold som
direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen, som for eksempel forsinkelser, kanselleringer og bortkommet,
eller skadet bagasje. Veiledning og elektronisk klageskjema finner du på www.flyklagenemda.no